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パタゴニアに神対応してもらった。新品交換という神サービス【剥離したトレントシェル】

Patagoniaの神対応

パタゴニアを愛している僕です。こんにちわ。

僕が愛用している「トレントシェル・ジャケット」

ものすごい良い使い勝手で、世界中どこに行くときでもヘビーユースです。

 

しかし、問題なのが剥離!

裏のコーティングがポロポロと剥がれてしまうんですよね。。

 

パタゴニアの神サービスが文字通り神だったので紹介します。

なんと、新品交換になりました。

3〜4年着たトレントシェルジャケットが剥離してしまった

頭の部分から剥離が始まり

腰の部分も剥離が始まってしまいました。

このトレントシェルジャケットは購入してから3年経っています。

寿命って言えば寿命。

台湾自転車一周旅行も、日頃のキャンプでもサーフィンでもいつも一緒の相棒でした。

めっちゃ気に入ってるんで、剥離程度で諦めたくはないんです。

 

カスタマーセンターにメールをしよう

メールを送ってみました。

パタゴニア カスタマーセンター様

いつもお世話になっております。

ゆうきと申します。

さて、早速ですが私が愛用しているジャケットにて剥離が発生しました。

購入当時に、パタゴニア サーフ千葉の方に

「剥離を防ぐためにこまめに洗濯してください」とのアドバイスを受けましたので、指示通りにこまめに洗濯をしておりました。

しかし、残念ながら剥離が発生してしまいました。
これでは機能が万全に使えませんので、どのように対応したら良いか教えていただきたく、連絡を差し上げました。

4枚写真を添付いたします。
ご確認いただけますと幸いです。

ぼく

剥離始まっちゃったどうしよー!

という内容ですね。

 

早速返信がありました。

日頃よりパタゴニアをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
カスタマーサービスの○○よりご案内さしあげます。

お手元のジャケットにつきまして、剥離が生じてきているとのこと、
お送り頂きましたお写真にて確認させていただきました。
弊社製品につきまして、ご不便をお掛けしており申し訳ございません。

お写真よりお手元の製品は、2013年春夏に製造販売しておりました
「メンズ・トレントシェル・ストレッチ・ジャケット/BBEカラー/XSサイズ」
であることが確認できました。

実際に製品を拝見していない状況ではございますが、お知らせいただきましたお写真から、
製品内側にございます防水/透湿性バリアのコーティング部分とその防水バリア自体が、
加水分解を起こしており、首元や、背中側の裾部分が、少しずつ剥がれている状況かと存じます。

防水バリアを使用した製品はこまめに洗濯をして汚れを落とし、風通しの良い場所で
保管していただくことで、 劣化の進むスピードをおさえ、より長くご使用いただけます。

ご購入時にお洗濯のご案内があり、お洗濯を行って頂いていたとのことでございますが、
防水バリアおよびそのコーティングは、素材の特徴上、永久的なものではなく、
ご使用による汚れや皮脂等の付着、また、経年劣化によって、表地よりも早く
劣化を起こしてしまう性質がございます。

製品が損傷してしまった場合は、なるべく修理にて機能を回復し、
末永くご愛用いただきたいと考えておりますが、残念ながら、
剥離は一箇所止めてもまた他の部分が剥がれてきてしまう可能性が高く、
恐れ入りますが修理を承ることができない状況でございます。

お手元のジャケットにつきましては、防水機能も失われている状況でございますため、
雨の中でのご使用はお控え頂けましたら幸いです。

よろしければ、もう少し詳細についてお伺いをしたく存じますので、
下記についてご返信をいただけましたら幸いでございます。

■お手元の製品について

・ご購入店舗 ※サーフ千葉でお間違いございませんでしょうか。
・ご購入時期

・お洗濯の頻度・保管方法

・剥離が発生している箇所、範囲、開始時期
・製品のご使用用途(レインウェア・街着など)・ご使用頻度

・製品につきまして、ご期待されていた耐用年数のイメージなど、
ご使用による感想などございましたら是非お聞かせください

ご不便をお掛けしており申し訳ございませんが、よろしければ
上記内容につきましてお知らせくださいますと幸いです。

お、すまんな。よく洗ったんか?ほら、洗い方や。とりあえずどうやって使ってたか教えてみ

カスタマーセンター

というメールが届きました

早速返信しました。

お世話になっております。

ご返信ありがとうございます。

■お手元の製品について

・ご購入店舗 :サーフ千葉
・ご購入時期 :2015年頃だと思います。会社から送信しているためクレジットカードの履歴が確認できません。

・お洗濯の頻度・保管方法:
街着で着るときは3回に1回程度。洗濯機にて洗濯。
汗をかいた場合は毎回洗濯。
保管方法、風通しのよい室内のクローゼットに吊るして保管。

・剥離が発生している箇所、範囲、開始時期:
首元、10cm程度。 腰の位置、3cm程度。 開始:1年半ほど前から少しずつ発生。

・製品のご使用用途(レインウェア・街着など)・ご使用頻度:
釣り、自転車ツーリング、海外旅行、雨が降った時の会社への通勤。
週に1~2回程度。

・製品につきまして、ご期待されていた耐用年数のイメージなど、
ご使用による感想などございましたら是非お聞かせください

 

剥離が発生するとは聞いていましたが、こんなに早く発生するとは思いませんでした。
もう防水機能を発揮しないと知りとても残念です。

パタゴニアの製品はとても気に入っています。
最近もレトロXのベストを買いました。

見た目だけでなく、製品性能も非常に信頼しています。
海外自転車旅の際はトレントシェルジャケットを愛用していますし、サーフィンでもパタゴニアの水着やウェットスーツを着ています。

どうしたらよろしいでしょうか
よろしくお願いします

ぼく

きちんと洗っていました。パタゴニアはめっちゃ好きなんです。

という内容です。

お客さん、めっちゃパタゴニア気に入っとるやないか!よし、とりあえずセンターに剥離したジャケット送ってや。悪いようにはせんわ

カスタマーセンター

ぼく

分かりました。では宛先住所に送付いたします

というやり取りをメールでしました。

着払いでパタゴニアに送付

剥離の発生したトレントシェルジャケットを包んでパタゴニアカスタマーセンターに着払いで発送します。

〒244-0805
神奈川県横浜市戸塚区川上町91-1
BELISTA タワー東戸塚 4階
パタゴニア カスタマーサービス
TEL:0800-8887-447

また、そのときに必要な情報を書いた紙を1枚入れます。

・名前

・お客様番号(電話番号)

・対応番号  005528xxx(メールに記載されている)

・ご連絡ご希望お時間帯有無

上記情報を記載した紙を同封してパタゴニアカスタマーサービスに送りましょう。

パタゴニアから電話が来る

何日かするとパタゴニアから連絡が来ます。

お客さん、ジャケット剥離で迷惑かけた。

新品と交換か返金対応するわ!

どっちがいい?

カスタマーセンター

 

え????え????

ぼく

じゃあ、めっちゃ気に入ってるんで新品でお願いします

 

おっけー!サイズは一緒でええか?色はどうする?

カスタマーセンター

 

ぼく

サイズも色も選べるんですか、ではXSの黒でお願いします!!

新品と交換になりました

patagoniaからの荷物

家に帰るとパタゴニアから荷物が届いていました。

Patagoniaの神対応

中身は新品のトレントシェルジャケット!!

希望通りの黒が入っていました。

patagoniaからの書類

そして、この商品が気に入らなかったらいつでも返送してや!っていう返送シートも入っていました。

 

すごい自信の現れですね。パタゴニア。

まとめ、パタゴニアの神対応サービスがすごい、一生パタゴニア着る

パタゴニアの神対応すごすぎませんか!?

実はこのジャケットを交換してもらったのは2回目です。

 

  • 1回目、2011年に購入。
    2015年に剥離のため返金→すぐに同じものを購入
  • 2回目、2015年に購入。
    2019年に新品交換。

 

こんな感じで2011年に購入したものをずーっと気に入って交換してもらいながら着ています。

パタゴニア、ほんと神対応すぎませんか?

 

パタゴニア製品て、通常のお店で買うより少し高いですよね。

たぶんユニクロの5〜10倍位の値段です。

 

でも、良いものを直し直し着ていけば長く着れます。

 

長く着てダメージを受けた服を、直す手順もパタゴニアには準備されています。

僕はパタゴニアのファンです。ここ数年でこれだけのものを買いました。

 

  • レトロXジャケット
  • レトロXベスト
  • ロンスプのウェットスーツ
  • サーフィン用帽子
  • 子供の洋服全般
  • 水筒
  • トラベルトートパック
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めっちゃ信頼してるからこそ、これだ!というものはパタゴニアを選びます。

もしまた、世界一周するとしたら装備のほとんどはパタゴニアになると思います。

 

これからも、パタゴニアと付き合っていこうとこの記事を書きながら思いました。

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